@MASTERSTHESIS{ 2019:1807860917,
 	title = {Implementação do mapeamento de processos em uma unidade acadêmica de uma universidade federal},
 	year = {2019},
 	url = "https://bdtd.unifal-mg.edu.br:8443/handle/tede/1559",
 	abstract = "Torna-se cada vez mais evidente a necessidade de implementação de melhorias nos serviços prestados pelas instituições públicas, seja por necessidade interna de seus servidores ou para atendimento às demandas externas da sociedade em geral. O mapeamento de processos tem se tornado um instrumento essencial para aperfeiçoamento dos processos de trabalho das organizações, na busca por mais eficiência e agilidade na execução das atividades operacionais. Dessa forma, esta pesquisa objetiva identificar quais melhorias podem ser implementadas nos processos operacionais do Instituto de Ciências Sociais Aplicadas da UNIFAL-MG, por meio da aplicação da técnica de mapeamento de processos. Para isso, inicialmente, foi realizado um
 levantamento das atividades de rotina do setor para identificação de seus processos de trabalho,
 em seguida, os processos identificados foram mapeados e, por fim, alguns processos críticos
 foram selecionados para redesenho e proposta de melhorias. A seleção dos processos críticos
 foi possível devido a aplicação de um questionário a servidores da unidade acadêmica, que
 possibilitou a elaboração de uma matriz de desempenho e importância. Com o redesenho dos
 processos, confirmou-se que o mapeamento dos processos operacionais de uma instituição pode
 trazer benefícios como redução do tempo para execução das atividades, economia de recursos
 públicos e aumento da qualidade dos serviços prestados.",
 	publisher = {Universidade Federal de Alfenas},
 	scholl = {Mestrado Profissional em Administração Pública em Rede Nacional - Profiap},
 	note = {Instituto de Ciências Sociais Aplicadas}
}